Cuando los ciudadanos requieren algo de una Administración Pública, en este caso la Corporación Local, rellenan y remiten una solicitud. La recepción de esta solicitud por parte de la Administración inicia un procedimiento administrativo que es instruido por los empleados de la institución. Una vez resuelta la solicitud, se realiza una notificación al ciudadano del resultado. En algunos procedimientos, la resolución es provisional y se hace firme después de un período si el ciudadano no recurre esta. A menudo, la Administración requiere documentos adicionales que se solicitan al ciudadano para atender a la solicitud.
En este producto, sólo se considera la autenticación de las personas interesadas en la tramitación telemática de la solicitud, la presentación de un formulario Web que le corresponda y la firma digital y remisión de los datos rellenos.